中国旅游坚定信心练内功

2020-02-26 11:14:28来源:海外网
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江西省吉安市万安县的油菜花在乡村田野间竞相绽放,宛如一片金色的海洋。 邱 哲摄(人民图片

防控疫情已进入关键时刻,高度依赖人口流动的旅游业仍在“蛰伏”。所幸,凭借互联网,旅游从业者们开展了各式“云自救”,并坚信旅游市场终究会有“回暖”的一天。如何更好地迎接“明天”,旅游业界正通过各种途径狠练内功。  

被延后的旅游需求

受疫情影响,景区景点关闭、旅游团暂停、大量订单退订。携程公布的“春运退订大数据”显示,在旅游度假方面退改的春节订单达百万个。

对此,携程集团CEO孙洁保持乐观态度:“在我们看来,携程处理的数百万退改订单并不是取消,而是延期,只要保证用户体验,只要民众的消费水准还在,等疫情过去,用户依旧会回来。”

2月17日,飞猪平台的数据显示,“宅”家期间,用户在线查看旅游图文、目的地攻略、旅行直播等内容的时间不断延长。人们的旅游需求并未消失,只是被延后了。

中国社会科学院旅游研究中心名誉主任张广瑞指出,旅游是人们获得体验、赢得幸福的重要途径。一旦人们认识到自己的安全有了保证,会更加珍惜健康、渴望自由、享受生活。

截至记者发稿时,新浪微博上关于“疫情结束最想去哪儿旅游”的话题,已有136万阅读量。人们通过看旅游图片、视频、攻略等方式“云旅游”。2月19日,携程宣布发起“景区云旅游”活动,联合8家供应商,免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。携程全球玩乐平台数据显示,此次免费开放语音导览的景区,覆盖了国内31个省区市及全球48个国家的精选景区。此后,携程全球玩乐平台还将联合景区,适时增添短视频和直播,让“云旅游”内容更加丰富。

抱团取暖积极自救

疫情发生以来,从文化和旅游部到各地旅游主管部门,出台了一系列帮扶政策,因地制宜施行帮扶措施。与此同时,旅游企业、旅游从业者并非一味等待,而是积极自救,力图化危为机。

2月5日,携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划,包括设立10亿支持基金、减免平台费用、承担退订损失等10项措施;2月10日,锦江国际集团宣布筹措35亿资金,推出“五项金融措施”,支持存在流动性困难的酒店渡过难关。携程旅游渠道事业部CEO张力表示,携程将推出“门店关怀计划”,暂免疫情期间的管理费3个月,并将门店各自签订的任务额度延期3个月,以缓解门店的经营压力。

疫情之中,中小企业受到的冲击最为严重。同程集团创始人、董事长吴志祥表示:“中小企业应该抱团自救,节流是有限的,关键是如何创造价值。”为此,同程开设网络直播培训,帮助企业练好内功,也可以在线进行适当的业务接洽。与此同时,“新业务”也迅速开展起来。吴志祥介绍,同程的5000名员工从全体“被失业”到全体自救“再上岗”,通过“同程生活”平台卖菜,销售额十分可观。

网络“云课堂”成为旅游从业者在“蛰伏期”里充电的重要途径。众多在线旅游平台纷纷开设在线课堂,飞猪平台联合淘宝大学·阿里新旅游学院开设公益直播课程,吸引近2000商家同时在线收看;驴妈妈推出大型公益文旅直播课,免费对旅游从业者开放;同程商学院开设16小时不间断直播,带领旅行社从业人员抱团取暖。

改革创新应对洗牌

“这次疫情对整个旅游行业乃至中国互联网业都进行了一次洗牌。”马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡认为,这是一种“炼丹炉”式的锻造。

行业面临洗牌,优胜劣汰是必然。怎么办?“行业目前已经归零,当我们再出发的时候,如果还用现有的产品和思路,一定会被淘汰。”跳蛙旅行创始人李占宁说。

自救、提升,是为了自强。危机将倒逼变革,疫情之后的中国旅游业将向何处发展,旅游从业者们需要作出判断。

“跟很多行业一样,旅游行业的商家也经历了一个流量就是一切的时代,许多商家本质上是零售商,产品从批发商处来,再通过信息不对称带来的差价,卖给用户。在过去,这部分人活得很好,但现在一切都变了。”阿里巴巴集团副总裁范驰指出,疫情就像催化剂,让很多矛盾提前暴露出来。疫情结束后,普通的旅游产品将失去吸引力,游客的定制化、个性化的需求会更强,这对商家提出了更高的要求。

“疫情过后,旅游业要警惕低质量的复苏,探索不同路径的高质量发展模式,品质旅游的时代、个性化旅游的时代、体验旅游的时代已迫近,深刻的产业融合将构建大旅游的新型商业模式。旅游行业的价值观,将必然聚焦于‘人’——以人的需求为旅游产品创新的驱动力,以人的情感为旅游营销创新的出发点,以人的体验为旅游价值评判的准绳。”中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊说。(尹 婕)

《 人民日报海外版 》( 2020年02月26日   第 12 版)

责编:纪爱玲

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