山东阳谷县税务:"六全"确保"非常满意"无死角

2020-07-22 10:05:34来源:海外网
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提升营商环境质量,确保纳税人、缴费人“非常满意”度是税务部门践行税务初心、追求卓越服务的一项艰巨而长期的任务。国家税务总局山东省聊城市阳谷县税务局以开展满意度调查为契机,在办税过程中采取“六全”确保“非常满意”无死角。他们不遗余力抓服务、提质量,全力以赴强服务、优措施,聚税务全员智慧,举税务全员力量,打造税务优质高效服务“升级版”,营造税务服务“蓝天白云”。

电话沟通“全覆盖”,从心灵说起。《聊城市税务局给纳税人、缴费人一封信》,就像一石激起千层浪,迅速在税务人、纳税人、缴费人中间扩散传播,激发了广大纳税人的热情,焕发了税务人服务激情,双方广泛对接、交流沟通,取得了前所未有的效果。该局第一时间梳理纳税人名单,详细掌握纳税人清单,制作纳税人清册,自始自终秉承真诚、坦率、认真、负责的态度,扎实走好税企沟通的第一步。县局采取责任分工负责制,县局与分局签订责任状,落实责任包干到户、到人、到企业。“您好,请您对阳谷税务服务态度、办税质量、网上保障、涉税流程、手续简化、服务水平是否非常满意,给予真实评价。”全县6500余户企业,通过税务人一周多时间的加班加点、茶余饭后、兢兢业业的日夜兼程,系统全员发动,全员带着虔诚,人人带着热情,演绎了一场税务沸腾的人工普降的“及时雨”,让纳税人打心眼里感觉“非常满意”,认可“非常满意”,支持“非常满意”。

座谈交流“全方位”,从见面谈起。和纳税人、缴费人座谈是县局调查满意度的第二步举措。座谈交流的关键在于“面对面”,有些电话不好说的,不便说的,说不清的,都可以通过座谈直面沟通。把问题摆在桌面上也是税务人的一贯做法和优良作风。县局制定详细周密的座谈计划,分批次、分规模、分行业、分便利,把座谈会开到县局、分局、企业、和街道车间,全方位了解纳税人所思所想、所需所求。尤其邀请电话沟通中有些想法、含糊其辞有些顾虑的企业人员,让他们看到税务人为此所做的努力和辛勤付出,亲眼目睹,亲身体会,感同身受,真心实意的受感动、受启发、受感化。让“非常满意”这个评价真正从纳税人缴费人心窝里说出来,理直气壮,名副其实。

走访调研“全过程”,从实情看起。走访调研是阳谷县局提升满意度的第三个重要步骤,该步骤重点侧重对重点企业实施实地现场走访。县局以辅导团队为依托,分成若干小组,分头进行调研。事前制定调研走访实施方案,明确调研主要内容,统一调研方式方法,广泛开展调研活动。通过走访,实地了解企业困难,尤其是疫情对生产经营的影响,分析桎梏企业发展和开拓新市场、实施新旧动能转换的困境和瓶颈,仔细了解税收政策优惠对企业个性化影响。通过调研,了解企业对税务办税环境、涉税事项审批、办税业务宣传以及窗口办理时限和效率的满意程度,强化出口退税业务知识的辅导调查,促进出口退税在最短时间内办结。通过走访调研,了解企业当前和今后经营过程中需要税收的支持点、对接点和促进点,优化税收政策落地方式,第一时间让优惠政策对接企业项目,增强企业发展后劲,促进企业健康发展。走访调研是县局在电话沟通、座谈沟通基础上进一步深化和巩固提升的服务方式,是突出重点、解决难点、打通堵点、化解痛点的关键服务环节和重要服务过程。走访调研采取灵活多样的方式进行,各小组携带政策“大礼包”,送政策上门,实现政策无缝对接,让企业足不出户了解最新税收政策。

政策辅导“全口径”,从落实抓起。税收政策辅导是税务人的常态任务和工作职责,第一时间掌握税收政策对企业的优惠和支持,是每个企业的最大愿望和本性需求。为此,县局在政策辅导环节下大气力,精准政策宣传,强化政策辅导培训,大力实施个性化服务,广泛落实税收专家顾问制度,实施“一户一策”,“一户一档”,落实“专家门诊”和“专家号”辅导服务,把应知应会、应享尽享送到纳税人手中。税收政策辅导最关键一步就是统一政策辅导“口径”,避免偏重偏轻、口径不一。在日常服务中,县局不遗余力加强内部人员业务培训提高,通过落实晨会制度、大团队辅导、集中培训学习、师徒帮带教育、科长和专业人员“说税”等形式,提升窗口人员日常服务素质和操作技能。通过每周一课、 微信群推送、三师资格考试机制以及各种操作系统平台激励机制,调动和鼓励全员参与学习、主动学习、自觉学习和习惯学习积极性,提升综合服务素质,提升纳税人“非常满意”度。

绿色渠道“全天候”,从需求建起。开通绿色通道,为纳税人提供便利和办税快捷渠道,是税务人孜孜追求的奋斗目标,也是税务人提升办税质效、丰富办税功能的有效途径。县局打造“鲁税通”电子办税平台,积极拓展系统服务项目功能,广泛为纳税人缴费人提供快捷便利高效的税务服务,赢得了绝大多数纳税人缴费人的“非常满意”。为了实现“非常满意”全覆盖,县局筑牢税企共同平台,架起相互理解沟通的“桥梁”和“纽带”,开通急事急办、特事快办、简事立办、难事专办绿色通道,设立绿色办税窗口,配备绿色专业岗位服务人员,全天候为纳税人缴费人提供优质高效服务,实现了企业需求无差别服务。

效果跟踪“全确认”,从满意做起。“非常满意”不是口号,也不是做样子,而是包涵着税务人一如既往的服务理念、全心全意的服务态度、精益求精的服务素质和一丝不苟的服务姿态等丰富内容和无限追求。确保“一个都不能少”“非常满意”结果,确保“一个都不能差”“非常满意”过程,县局从布置、组织、实施、开展,到反馈、跟踪、考核、问效,严格细节,严格程序,严格制度,严格规范,把“非常满意”理念贯穿服务全过程、各环节、关键点。税务人把“非常满意”当做一切工作的最高标准不懈努力,事事处处从“非常满意”出发,事无巨细,精准扶持,让每一个纳税人歇斯底里的发出对税务人“非常满意”的真正心声,推动税企和谐共建、共促、共赢,实现营商环境质的飞跃,确保全部纳税人、缴费人举起“非常满意”双手点赞,赢得纳税人缴费人“非常满意”“大满贯”,确保“非常满意”纳税人、缴费人“满堂红”。(赵传彪 阳谷县副局长)

责编:叶壮

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